電話・リモートサポートについて
パソコン・インターネットのトラブルを、かんたん解決！
フリーダイヤルにお電話をいただくと、お客さまに「リモートサポート」または「電話サポート」のいずれかをご提案します。
機器メーカーやインターネットサービスプロバイダは問いません。
選べる2つのコース
クラブQ&Aの「電話・リモートサポート」では、ご希望の利用回数に合わせてお選びいただける2つのコースをご用意しています。詳しくはフリーダイヤルまでお問い合わせください。
- お客さまのデジタル機器の利用環境によってはリモートサポートがご利用いただけない場合がございますので、
サービスご利用時にご確認ください。ご質問フリーダイヤルにてお受けいたします。
お支払い方法
クレジットカードのみ
VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレスの4種類からお選びいただけます。有効期限内のカードをご用意ください。その他のお支払方法（銀行・郵便振り込みなど）はご用意しておりませんので予めご了承ください。
クレジットカード課金のタイミング
月初に当月分のお支払いとなります。
「新しい月の第一営業日」にご利用料金をクレジットカード会社に課金させていただきます。引き落とし詳細は、クレジットカード会社からの明細書をご確認ください。
月途中の利用停止／登録削除の場合
ご返金はいたしませんので、ご了承ください。
リモートサポート
インターネットを介して遠隔地同士をつなぎ、パソコンなどの画面を遠隔操作することを「リモート操作」と言います。複雑な設定や操作も、お客さまに代わってクラブQ&Aの専任オペレーターが操作をおこないますので安心です。
サポートの特徴
機器メーカーやインターネットサービスプロバイダは問いません。
困ったときの相談以外にも、操作方法やインターネット利用の説明、用語解説のレッスンでもご利用いただけます。
- メーカー問わず
- プロパイダ問わず
- パソコン等の基本操作・用語解説・レッスン
リモートサポートツールの動作環境
| 機器 |
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|---|---|
| OS |
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- ご利用の通信回線環境によってリモート接続ができない場合があります。
- iOSは画面共有機能のみとなり、オペレーター側での操作ができません。
- Androidはメーカーによって接続できない機種がございます。
お問い合わせ事例
「タブレットの使いかたがわからない」
「自分のパソコンで習いたい」
お電話（無料フリーダイヤル）で会話をしながら、インターネット経由で講師とお客さまとのパソコンをつなぎ、同じ画面をみながら受ける遠隔講習です。操作を手助けしてもらうこともできます。まるでご自宅に講師が居るようにおしえてもらうことができます。
チケットのしくみ
プレミアム月額コースをご利用の方
クラブQ&A電話・リモートサポートは、お問い合わせ（ご相談から解決へ向けてのアドバイスを差し上げるまで）1つに対して、1チケットを消費いたします。
チケットの消費
- 1つのお問い合わせへの対応が終了する、または適切な問題の切り分けや解決に向けてのアドバイスが完了した段階で、1枚チケットが消費されます。
- 1枚のチケットが消費される対応時間の目安は30分となります。
- チケット消費の有無はサポートスタッフが判断し、お客さまの同意のもとにおこなわれます。
- メールによるお問い合わせの場合は、お客さまの同意なしにチケットを消費する場合がございます。
- お客さまのデジタル機器の利用環境によってはリモートサポートがご利用いただけない場合がございますので、
サービスご利用時にご確認ください。ご質問フリーダイヤルにてお受けいたします。
