安心だネット！－お問合せ先

クラブＱ＆Ａ　安心だネット！

■ お問い合わせいただく前に

　　
「安心だネット！」サービスでご提供させていただいているソフトウエアは、すでに２０万人以上の利用者がいる安定した製品です。まずは公開中の「よくある質問」「マニュアル」をご確認ください。

◆ よくある質問－ 「安心だネット！」に関する質問・回答集

◆ マニュアル－ソフトウエアに関する詳細情報はこちら

◎ トラブル対応の心得 も、ぜひ参考にしてみてください！

■ 『電子メール』でお願いします！

ヘルプ

　　　
「クラブＱ＆Ａ　安心だネット！」サービスは、できるだけ利用しやすい料金を実現するため、電話でのお問い合わせは受け付けておりません。事務局まで、お問い合わせフォームか電子メールでお寄せください。お願いします。

　※ 電子メールなのに思ったより返信が早い！文字の記録として
　　　残るから助かる！と好評です。まずは送信してみてください。

　※ 「安心だネット！」が原因でメールが送れない？という場合も
　　　まずは原因の切り分けを試してみてください。

お問い合わせ先は以下の通りです。

「クラブＱ＆Ａ　安心だネット！」事務局

お問い合わせフォーム

アドレス： faq@clubqa.com

平日は２４時間以内の返信を心がけますが、
内容により、また週末や祝日をはさむ場合、
数日かかることもあります。ご了承ください。

以下の項目を忘れずにご記入ください。

件名：「質問」あるいは端的にその内容
※ 「無題」の方が非常に多いので困っています。

お名前（フルネーム）

会員の方は「お客様ＩＤ」

お問い合わせの内容
※ 技術的なお問い合わせの場合は、分かる範囲で
　　以下の情報もお願いします。解決が早くなります。

◇ お使いのパソコンの情報

メーカー名、機種名
いつ購入したか？中古？使用頻度は？（毎日？週１回？）
搭載しているOS（Windows98？ME？XP？）
搭載しているメモリー（RAM）、ハードディスクの容量

◇ お使いのインターネット情報

プロバイダ名（できればコース名）
接続手段（ダイヤルアップ、ISDN、ADSL、CATV、光ファイバ）
接続状態（常時接続、必要なときだけ接続）
他のサイトは見れているか（ヤフーなど）

◇ トラブルの情報

どんな状態か、注意を促す文字など画面に出ていないか
※ エラーメッセージが出る場合は必ずメモしておきましょう！
いつからそうなのか、突発的なのか、慢性的なのか
トラブル直前に何かいつもと違うことをしなかったか
ソフトや周辺機器が絡んでいれば、その情報も欲しい

　　
◆◇◆

『　「安心だネット！」サービスが原因で、メールが送信できなくなったから、電話でサポートして欲しい』といったお問い合わせが稀にありますが、対処法は「電子メールの送受信ができない」をご覧ください。電話での説明よりも、図入りで分かりやすく紹介しております。

なお、どうしても電話によるサポートが必要な場合は、当社が運営する有償の電話サポート・サービス「ほっと！ライン２４」にお申し込みください。

クラブＱ＆Ａ　ほっと！ライン２４
http://www.clubqa.com/clubqa/hotline24_top.html

◆◇◆

また、『インターネットをやめたので「安心だネット！」を利用停止にしたい。すでにインターネットからは利用停止作業できない』という場合は、以下に封書で必要事項を記入の上、「利用停止申請」をしていただければ、封書が到着して処理が完了した時点で処理をさせていただきます。

■ あて先

　〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
　キューアンドエー株式会社
　「クラブＱ＆Ａ」事務局

■ 利用停止処理に必要な情報

　・登録いただいていた
　　「ご氏名」「お客様ＩＤ」「パスワード」

　※ 「お客様ＩＤ」「パスワード」をお忘れになったという
　　　場合は、登録いただいていた「住所」「電話番号」
　　　「誕生日」を記入いただければ結構です。
　※ 携帯メールでも構いません。faq@clubqa.com
　　　まで連絡をお願いします。
　※ 本人と確認できない場合は処理いたしません。

到着日が月初になった場合は、その月の会費はいただくことになりますので、どうぞご了承ください。よろしくお願いいたします。